Une définition simple de l’infogérance
Concrètement, une entreprise confie à un prestataire spécialisé la supervision et l’administration de tout ou partie de son système d’information. Le périmètre est défini selon ses besoins : postes de travail, serveurs, réseau, sauvegardes, sécurité ou assistance aux utilisateurs.
Le prestataire ne se contente pas d’intervenir lorsqu’une panne survient. Il suit l’état du parc, anticipe les risques et accompagne les évolutions, dans le cadre d’engagements et d’un suivi réguliers.
Que couvre l’infogérance ?
Le contenu varie avec chaque contrat, mais un accompagnement complet peut réunir :
- La supervision et la maintenance préventive des postes, serveurs et équipements réseau.
- Le support utilisateur par téléphone ou télémaintenance, avec une priorisation des incidents.
- La cybersécurité et les sauvegardes afin de réduire l’exposition aux attaques et aux pertes de données.
- L’administration du réseau et du cloud, des accès et des outils de travail.
- Le conseil et le pilotage des projets d’évolution du système d’information.
Ces briques peuvent être combinées ou mises en place progressivement. Notre catalogue de services informatiques présente les principaux périmètres d’intervention.
Quels bénéfices pour une entreprise ?
L’objectif est d’abord la continuité d’activité. Une surveillance régulière permet de traiter un signal faible avant qu’il ne devienne une panne, tandis qu’un support identifié réduit le temps perdu par les équipes.
L’entreprise bénéficie aussi d’une expertise disponible sans recruter immédiatement toutes les compétences en interne. Elle gagne en visibilité sur ses risques, maîtrise mieux ses priorités et peut faire évoluer son informatique avec un interlocuteur responsable du suivi.
Infogérance ou maintenance ponctuelle ?
Une maintenance ponctuelle répond à un besoin précis : remettre un ordinateur en état, installer un serveur ou résoudre un incident. Elle est utile lorsque le problème est identifié et limité dans le temps.
L’infogérance s’inscrit, elle, dans la durée. Elle associe prévention, support, sécurité et conseil avec des responsabilités et des niveaux de service définis à l’avance. La maintenance informatique peut d’ailleurs constituer l’un des volets d’un contrat d’infogérance.
Quand une entreprise devrait-elle y recourir ?
L’infogérance est pertinente dès que l’informatique devient essentielle à l’activité et que personne ne peut en assurer le suivi avec suffisamment de temps ou de recul. C’est souvent le cas lors d’une croissance rapide, après une panne ou un incident de sécurité, lors d’un déménagement, ou quand l’entreprise veut structurer ses sauvegardes et ses accès.
Le bon point de départ est un état des lieux du parc, des usages et des risques. Il permet de dimensionner un accompagnement réaliste, plutôt que d’ajouter des services dont l’entreprise n’a pas besoin.